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售后服务

百家医道快乐超市商城上的商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,由厂商负责解决处理,如对处理结果有异议,我们鼓励您与第三方卖家之间先协商解决,如无法协商一致的,请“联系百家医道客服”,我们将协助您一块解决。

售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别
具体描述
是否支持7天(含)内退换货
是否支持15天(含)内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。



当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。



百家医道审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。



由客户承担商品返回第三方卖家的运费。


1.判断实际收货日期规则:

按照第三方卖家发货物流平台显示的实际到货日期为准。如果物流平台不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品。退换商品可以全额退款,但您须自行承担返回运费。

应注意,以下商品不适用于7天无理由退换货:

1) 个人定制类商品;

2) 交付的报纸期刊类商品;

3) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非在百家医道快乐超市商城第三方卖家出售的商品;

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 其他依法不应办理退换货的。

处理时效:

客户提出退货/换货申请后,卖家有3天的时间做出回复。若卖家同意退/换货申请,买家可以根据卖家提供的地址进行退/换货的操作,买家退货后,卖家有10天的时间来确认,逾时未确认又未提出异议的,百家医道有权利将款直接返还给买家。若卖家拒绝退/换货申请,且无法达成一致时,买家可请求百家医道客服介入。

售后服务细则

1.个护护理类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

1 将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回第三方卖家办理退换货手续。

2 如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

1 出于安全和卫生考虑,贴身用品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

3 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

4 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货

2.手机数码、虚拟点卡类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1 7日内在保证商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

2 商品质量问题。

处理流程

1 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回第三方卖家办理退换货手续。

2 对于存储类商品,第三方卖家概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等第三方卖家概不承担相应的责任。

注意事项

1、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

2、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

3、如当地无检测、维修中心的,第三方卖家可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7 15天,代修30天,自售后收货时间起算。

4、建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。

5、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

3.图书、音乐、影视、教育类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货15日内可以换货

退换货原因

1 7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

2 质量问题。

处理流程

点击售后服务申请,选择退换货并说明原因

注意事项

1 报纸、期刊类商品不支持7天内无理由退货;

2 图书类产品如超过15天发现产品质量问题(如排版有误、装订问题、缺少页数、缺失内容、错别字较多等),可查看商品版权页上的出版社联系方式,自行联系出版社办理。

3 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

4.运动健康类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1 商品质量问题;

2 因尺码等原因支持7日内退换;

3 成人用品、保健器械、急救卫生类商品不适用7天无理由退货,若无质量问题,概不退换货。

处理流程

属于质量问题的,将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。

注意事项

1 衣物标签,吊牌受损,不予退换;因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退货;贴身货品,如紧身衣,内衣裤、袜子、泳衣类商品,除质量问题外,不予退货。

2 望远镜需要到专业鉴定机构进行检测,产品质量问题厂家负责退换货。

5.大家具退换货服务细则

一、按时发货/按时到货:

1、按时发货:

1)消费者购买家具类商品后,商品的发货时间以第三方卖家详情页公示或买卖双方约定为准,如页面未标示发货时间的,百家医道要求第三方卖家在消费者付款后七十二小时内发货。第三方卖家的发货时间,以物流公司系统内记录的时间为准;

2)违约处理:如第三方卖家未按约定时间发货,需向消费者支付该商品实际成交金额的30%(最高不超过500元)作为违约金

2、按时到货:

1)当消费者购买的商品满足“送货上门并安装”服务的条件时,到货时间以第三方卖家详情页公示为准,如页面未标示到货时间的,第三方卖家需要向消费者提供自发货之日起30日内到货、送货上门并完成安装的服务;

2)违约处理:如第三方卖家未按时提供“送货上门并安装”服务的,需向消费者支付50/单作为违约金。

二、商品签收:

1、当面验收:

为保障消费者自身权益,百家医道建议消费者在签收商品前务必进行当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电第三方卖家之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,请自行拍照并让配送人员签字,保留相关证据,联系第三方卖家进行核实处理;如消费者未进行验收即做签收,将默认为消费者已经对商品进行了当面验收,商品后期出现问题建议消费者联系第三方卖家做售后处理;

2、委托他人代收:

请务必告知被委托人签收标准,委托他人代收的行为视同于您本人已对商品进行签收,消费者不能因此拒收商品,若拒收,运费将由您承担。

三、配送及安装:

针对大件家具配送方式及范围,第三方卖家有主动告知义务,百家医道提醒消费者注意商品页面标示第三方卖家可提供的配送方式及收费标准,目前家具配送主要分两种情况:

1、送至物流点自提:

消费者需要自行到物流点提货、搬楼并安装,消费者可指定就近物流点作为收货地址,第三方卖家发货前会与消费者沟通确认;如发货前消费者已确认同意自提,因消费者拒绝自提导致的退货运费,由消费者自行承担。

2、送货上门并安装:

1)购买的商品第三方卖家可以支持“送货上门并安装”服务,具体以商品页面公示为准;

2)消费者收货地址在第三方卖家承诺送货上门并安装的服务覆盖区域内,具体区域以页面公示或者买卖双方协商结果为准;

3)配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址,若无法通过电梯顺利送达,则收货地址的楼层须在7楼及以下;如果收货地址的楼层在8楼及以上的, 8楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务;

4)“送货上门并安装”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;

5)若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法“送货上门并安装”服务的,第三方卖家不承担未提供“送货上门并安装”服务的责任;

6)消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等;

7)消费者更改收货地址,且更改后的地址超出第三方卖家承诺提供“送货上门并安装”服务的区域,由此导致的额外费用,由消费者和第三方卖家或配送者协商,如双方协商未果,则第三方卖家无需提供“送货上门并安装”服务;

8)为保障消费者自身权益,请消费者向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证;

9)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,消费者可与配送者预约再次配送的时间。

3、注意事项:

1)消费者收货地址是否可以提供送货上门并安装服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准,具体请以第三方卖家页面公示的地区范围及收费标准为准,或建议消费者购买前与第三方卖家沟通确认是否提供服务。

2)由于家具运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路受阴、天气原因等)时,“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延,在第三方卖家提前与买家沟通告知的情况下,买家不能以该理由拒收。

3)消费者原因引起的退/换货,消费者需承担交易过程中实际产生的所有费用(包括运费、服务费等)。

四、商品退换货服务:

因大件家具物流成本极高,如出现零部件质量问题,优先以换件、补件为主;玻璃制品和易损制品局部损坏,可由第三方卖家直接补寄,无需全部退回。

1.退换货时限:

A.退货:消费者自签收之日起7日内可申请无理由退货;

B.换货:消费者自签收之日起45日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;

C.保修:消费者自签收之日起1年内商品存在问题,第三方卖家可对消费者提供免费保修服务,不再接受商品退换货;

D.定制类商品不支持7日无理由退货。

2.退换货原因:

A.法律规定的7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;定制类商品除外;

B.商品售出时即存在质量问题。

3.退换货条件:

A7天无理由退货,需要消费者保持商品外包装完整,相关附(配)件齐全;

B.商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

C.(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

D.(若有)赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担。

4.处理流程:

A.购买第三方卖家出售的大家具商品,产生的相关售后与服务问题,百家医道鼓励买卖双方协商解决,未达成一致的可申请由百家医道介入协调;

B.对于商品质量问题,消费者需向第三方卖家提供证据,若第三方卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。消费者应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;

C.第三方卖家有如实描述商品的义务,如因第三方卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,第三方卖家应按照页面描述履约,如消费者需要退货或者换货,产生的退换货运费应由第三方卖家承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;如因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的的尺寸误差内则不算商品质量问题;

D7天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担,具体请参见《退换货运费处理规则》。

5.运费:

消费者购买大家具商品时,第三方卖家对于运费支付有相关告知的义务,消费者应与第三方卖家确认相关运费的金额及承担方。

《退换货运费处理规则》:

消费者购买大家具商品时,第三方卖家对于运费支付有相关告知的义务,消费者应与第三方卖家确认相关运费的金额及承担方。

非商品质量问题而由消费者发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

1)第三方卖家包邮产品,消费者只需要承担退货邮费;

2)第三方卖家非包邮产品,所有邮费均由消费者承担。

消费者拒收商品运费由谁承担?

消费者拒签交易(非货到付款)的货物,原则上:

若为有理由拒签(商品有质量问题、少货等等情况),无需支付第三方卖家邮费,但提醒消费者保存好货物存在问题的凭证,避免产生纠纷无法证实;

若为无理由拒签(商品无问题),消费者应当承担第三方卖家产生的所有邮费;

百家医道鼓励买卖双方协商处理,若买卖双方无法就拒签运费的问题协商达成一致,可以在申请退款之后要求百家医道客服介入来帮助双方协商处理。

6.家居、厨具、家装类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题。

处理流程

有质量问题或误导的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

注意事项

1 如出现质量问题,以换件为主,大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。

2 玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。

3 宠物食品一经售出,无质量问题概不退换;缝纫机有质量问题包装完好可退换;大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件。

4 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

7.礼品箱包类商品退换货细则

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1 7日内在保证商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

2 商品质量问题;

3 奢侈品、珠宝首饰无质量问题,售出后概不退换。

处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续;

注意事项

1 奢侈品:所有商品出货已拍照存证,包装清单有包身上带有封条的产品一件、产品身份卡一件、防尘袋一件、由供货商提供的原厂购买凭证一件,客户申请任何售后服务都必须保有以上物品。如果出现质量问题,3个月内提交申请,走正常售后流程(见上文),第三方卖家有权保留鉴定权;

2 潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品:商品完好且符合退换货期间的可退换;

3 zippo火机类所退换商品要求芯、火石完整,未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换;

4 瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货;

5 礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退换;鲜花速递类商品不予退货;

6 其他类所退换商品要求无使用痕迹。笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装;

7 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

8.奢侈品类商品退换货细则

第三方卖家所售商品均来自正规进货渠道,均可索要发票。本政策根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,参照国家部分商品三包规定制定,承诺如下:

1.7天退换货:

收货后7天内,如果您不喜欢所购商品,在商品完全符合以下条件情况下,可以为您办理退换货服务:

1)自商品售出之日(以商品实际签收日期为准)起7日内(自签收次日起算,含第7日)提出退换货请求;

2)商品未经使用,品相全新,原质原貌;

3)商品包装完好无损,品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除;

4)商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等)齐全;

5)不属于特殊商品,特殊商品:如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等,如非质量问题,则无法为您办理退换货;

6)对于套装商品或者组合销售商品,无法为您办理部分商品退货;

7)限量版或其他稀缺商品,可能无法更换,但可以为您退货。

2.质保期内免费维修:

1)不同商品品类,质保有效期有所不同,质保期自售出之日(以实际收货日期为准)起算,超出7天退换货时限的商品如出现商品质量问题,第三方卖家可在质保期内提供免费维修服务。

2)关于商品售后质保期限请详见商品页面。如果客户收货后对商品质量表示置疑,第三方卖家有权保留鉴定权。经过鉴定,如属于商品质量问题且在保修范围内的会尽量为客户免费进行维修(部分限量版商品配件无法保证有货);对超出保修范围的商品均会先向客户报价,再进行维修,维修费用需客户支付。

3)网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题,对此请您予以理解。

3.商品如若出现以下情况,则视为非原质原貌商品:

1)商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的;

2)商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的;

3)商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的;

4)商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的;

5)商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的;

6)正常磨损的商品;

7)手表表带经过调整;

8)密封商品原包装被打开的;

9)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及贴身衣物类等特殊商品一经售出;

10)美妆香氛类、食品饮料类、保健品类的商品一经签收;(请您在收到商品时,仔细检查商品及本身保质期,如您收到商品与您订购商品不符,商品包装破损变形,商品超过保质期,请当场告知快递人员并且拒收;如果您在使用后对商品质量有质疑,或产生不良反应等问题,请提供权威机构书面鉴定或医院的相关证明,百家医道会按照国家法律规定予以处理)

11)高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用;

商品退回第三方卖家时请您使用塑料袋将品牌原包装包好,不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上(特别是商品品牌原包装盒表面),因此造成污损的,将会影响商品的二次销售,第三方卖家不予退换,请您理解。

温馨提示:在退换货过程中,如您未经第三方卖家审核通过即将商品退回的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担,第三方卖家不提供商品保管、重发、退款等服务,第三方卖家对于邮件或包裹等物品的签收不视为第三方卖家对您退回商品负有任何义务,必要时第三方卖家有权处置您擅自退回的商品。

9.服饰鞋帽类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

1 7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

2 商品质量问题。

处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1 名牌太阳镜不能退换货,30天内可以保修。

2 出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

3 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

4 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

5 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

10.食品饮料、保健品类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

商品质量问题

处理流程

将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1 根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。

2 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3 对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

4 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

11.钟表首饰类商品退换货细则

退换货时限

1 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货。

2 手表只保修机芯,如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。

退换货原因

1 不适用7天无理由退换货;

2 商品质量问题;

3 贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g);

4 贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的;

5 贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的;

6 手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退换货;

处理流程

一、瑞士表:

所有瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由第三方卖家提供质保(进入返修/退换货>>),但以下情况不在质保内:

1 电池的使用寿命;

2 正常的磨损和老化【例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落】

3 因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损;

4 任何种类的间接损失,例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵,不精确而造成的任何间接损失。

二、卡西欧手表:

手表在售出超过15天出现质量问题,在质保期内可由第三方卖家为您负责保修事宜(非正常使用的除外)。

三、其他钟表首饰:

非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1 如有包装破损或缺失附件无法退换。

2 佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。

3 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

4 手表类商品以下情况不予办理退换货:

A. 如果商品自身携带的产品序列号与第三方卖家售出的不符;

B. 已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

C. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

D. 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;

E. 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

F. 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

G. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

H. 食物或液体溅落造成损坏;

I. 商品使用中出现的磨损,非质量问题;

J. 手表表带经过调整,但有质量问题除外;

K. 非质量问题。

5 黄金产品一律不予退换货。

12.家用电器类商品退换货细则

退换货时限

第三方卖家的家用电器产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1 7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

2 商品质量问题;

3 物流损坏。

处理流程

1 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司(或第三方卖家)办理退换货手续,返回方式及地址以售后服务单审核为准。

2 大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

3 如您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

4 对于存储类商品,概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等百家医道概不承担相应的责任。

5 7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担;

6 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

注意事项

大家电属对物流要求较特殊的品类,因此,对物流问题做如下规定,以确保消费者利益。

1 如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等,可能需要您到物流站点自提,第三方卖家发货前会与您沟通确认,请务必留意。如发货前已确认同意自提,而到货后拒绝自提需要退货的,由客户您承担商品返回运费。

2 送货上楼问题:为考虑到您的购物体验, 大家电产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因,无法送货上楼的,需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。

1)如卖家页面(或在线客服)承诺免费送货上楼,而物流公司送货上楼收取费用,此部分费用请向物流公司索取发票或收据,联系卖家退回此费用;或第一时间与卖家沟通协商,如协商不成,您可拒收货物,由卖家承担来回运费;

2)如卖家页面(或在线客服)未承诺免费送货上楼,则由您自行负担送货上楼可能产生的费用, 如您拒收或退货,商品退回的运费由顾客您承担。

3、当面验货问题:建议您在签收大家电货物时务必当面开箱验机,如商品有破损,缺失漏件,漏液等情况,请第一时间拍照、请快递员签字,并与卖家或百家医道联系,以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题,事后发现商品有破损,百家医道或第三方卖家将无法为您处理。

4 货物在途未签收时的拒收问题:卖家承诺到货时间内,客户承担来回运费;超出卖家承诺时间外,卖家承担来回运费(天气等不可抗力因素除外)

5 安装问题:

1)原则上大家电产品厂家提供免费上门安装服务;如免费上门安装服务。非在厂家售后服务范围内的,卖家需在发货前告知顾客您收费方式和收费标准并协商解决。

2)可能收费的几种情况:

a. 偏远地区:如按厂家规定,您所在地区属偏远地区上门安装需要收费的,请自行与厂家或卖家进行协商。卖家的义务:在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决,或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)】

b. 空调高空作业费:空调安装时可能会根据空调安装的位置和施工的难度来收取高空费。卖家的义务:在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决】

c. 可能产生的材料费:如因洗衣机自带进(出)水管不够长等原因产生的加装进(出)水管长度及更换专用水龙头等费用;如因空调安装位置,导致空调自带铜管不够长(前提是自带铜管的长度符合标准)需要加长铜管而产生的费用;如因烟机灶具、油烟机、热水器等安装时必需增加的零件产生的费用;以上材料费原则上属于合理的材料费,由客户与安装厂家协商。

3 要求:卖家需在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决,或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)】

温馨提示

1 凭质保证书及第三方卖家开具的发票,可享受保修服务(奢侈品、钟表由第三方卖家保修,享受法定三包售后服务)。为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;

2 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

3 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,第三方卖家将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

售后服务流程

退换货流程

第三方卖家售后服务可以通过在线提交,您只需要登录您的个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。

商品返回补充说明

1 产品出现问题,请您在“我的百家医道”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由第三方卖家审核,期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状况。审核通过后,如果30天内第三方卖家未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。

2 第三方卖家商品售后服务运费规则:

订单签收后
商品问题类型
是否补偿原商品寄回商家的运费
是否收取换新商品发货给客户的运费
15天(含)内
商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符


15天(含)内
其他


15天以上
所有



3 因商品由第三方卖家提供退换货服务,您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非您个人原因导致的退换货,第三方卖家将补偿运费,运费请与卖家客服事先协商好。如双方对运费有异议,百家医道鼓励协商解决,无法协商一致的,请联系百家医道客服解决。